Qui a Mon Petit Brésil, ci impegniamo a garantire la totale soddisfazione dei nostri clienti. Se ricevi un prodotto che non soddisfa le tue aspettative, siamo qui per aiutarti. Ti preghiamo di rivedere la nostra politica di resi e rimborsi qui sotto per capire come possiamo aiutarti:
Qual è il mio codice di tracciamento?
- Il numero di tracciamento viene inviato via e-mail, se non lo ricevi contattaci.
- OBS: È responsabilità del cliente seguire il codice di tracciamento.
Il mio ordine è arrivato danneggiato, mancante di qualche articolo o con qualcosa che non è conforme:
- Devi contattarci, inviare immagini dell'accaduto affinché il nostro team possa analizzare e risolvere nel modo migliore, reinviando i prodotti o effettuando il rimborso.
Il mio ordine è perso:
- Puoi stare tranquillo nel caso in cui il corriere perda il tuo ordine per più di 10 giorni lavorativi dopo l'acquisto, provvederemo a rispedire i tuoi prodotti o a rimborsarti l'intero ordine.
Scambi:
- Se hai bisogno di scambiare un articolo con un altro, contattaci entro 7 giorni dal ricevimento del prodotto.
- L'oggetto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, senza segni di utilizzo o danni.
- Il cliente è responsabile dei costi di spedizione per il reso e per la nuova spedizione, a meno che il motivo del cambio sia dovuto a un errore da parte nostra (ad esempio, prodotto sbagliato inviato o prodotto danneggiato durante il trasporto).
Rimborsi:
- Se succede qualcosa con il tuo prodotto durante il trasporto fino a casa tua che ne impedisce il consumo o ricevi un prodotto sbagliato che non corrisponde al tuo ordine, contattaci tramite il nostro WhatsApp o e-mail per effettuare il rimborso o la rispedizione.
- I rimborsi saranno emessi con il metodo di pagamento originale utilizzato per effettuare l'acquisto.
Ho scelto la Consegna a Domicilio e non ero a casa al momento della consegna, cosa fare?
- È necessario che il cliente segua il codice di tracciamento per essere a casa al momento della consegna.
- Se il corriere tenta effettuare la consegna e non viene ricevuto, il corriere lascerà l'ordine nel punto di ritiro disponibile più vicino al tuo indirizzo, è responsabilità del cliente andare a ritirare l'ordine nel luogo indicato.
- Nel caso in cui l'ordine ritorni al nostro magazzino, seguiremo la procedura descritta nel paragrafo "Ordini restituiti al magazzino".
Ordini restituiti in magazzino:
- Se il tuo ordine torna al nostro magazzino, a causa della mancata tracciabilità del codice di spedizione e della mancata raccolta presso il punto di ritiro entro il termine, il cliente è responsabile dei costi di spedizione per la rispedizione dei prodotti + una tassa di 5 euro a causa della necessità di rimontare l'ordine per la spedizione.
- Se un prodotto scade durante questo processo di restituzione al nostro magazzino e rinvio, non ci assumiamo responsabilità, e il cliente può accettare il rinvio in questo modo o la sua eliminazione nel nostro magazzino. (ricordando che tutte le scadenze dei prodotti sono descritte nella pagina del prodotto e possono essere verificate prima di effettuare l'acquisto)
- Questo non si applica solo se il motivo del ritorno è dovuto a un nostro errore.
- OBS: È responsabilità del cliente monitorare il codice di tracciamento, il numero di tracciamento viene fornito via e-mail, se non lo ricevi contattaci.
Come avviare un reso o un rimborso:
- Per avviare un cambio o un rimborso, contattaci tramite il nostro WhatsApp +33 7 67 43 18 25 di contatto sul sito o invia un e-mail info@monpetitbresil.com.
- Per favore, fornisci il numero dell'ordine e i dettagli sul motivo del cambio o del rimborso che il nostro team ti assisterà per risolvere.
Contattaci:
Se hai domande sulla nostra politica di resi e rimborsi, non esitare a contattarci via e-mail info@monpetitbresil.com o tramite Whatsapp +33 7 67 43 18 25.
Importante: Questa politica di resi e rimborsi è soggetta a modifiche senza preavviso. Si prega di controllare periodicamente il nostro sito per ottenere la versione più aggiornata.
