Chez Mon Petit Brésil, nous nous efforçons d'assurer l'entière satisfaction de nos clients. Si vous recevez un produit qui ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter notre politique d'échange et de remboursement ci-dessous pour comprendre comment nous pouvons vous aider :
Quel est mon code de suivi ?
- Le numéro de suivi est fourni par email, si vous ne le recevez pas, veuillez nous contacter.
- REMARQUE : Il est de la responsabilité du client de surveiller le code de suivi.
Ma commande est arrivée endommagée, il manque un article ou quelque chose qui ne correspond pas :
- Vous devez nous contacter, envoyer des images de ce qui s'est passé afin que notre équipe puisse l'analyser et le résoudre de la meilleure façon, en renvoyant les produits ou en effectuant un remboursement.
Ma commande est perdue :
- Vous pouvez être assuré que si le transporteur perd votre commande plus de 10 jours ouvrables après l'achat, nous vous renverrons vos produits ou vous rembourserons la totalité de la commande.
Échanges :
- Si vous devez échanger un article contre un autre, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit.
- L'article doit être dans le même état dans lequel il a été reçu, sans aucun signe d'utilisation ou de dommage.
- Le client est responsable des frais de retour et de réexpédition, sauf si la raison de l'échange est due à une erreur de notre part (par exemple, mauvais produit expédié ou produit endommagé pendant le transport).
Remboursements :
- Si quelque chose arrive à votre produit pendant son transport jusqu'à votre domicile qui rend impossible sa consommation ou si vous recevez un mauvais produit qui n'est pas conforme à votre commande, contactez-nous simplement via WhatsApp ou par e-mail pour un remboursement ou un renvoi.
- Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé pour effectuer l'achat.
J'ai choisi la Livraison à Domicile et je n'étais pas chez moi au moment de la livraison, que dois-je faire ?
- Il est nécessaire que le client suive le code de suivi afin qu'il soit chez lui au moment de la livraison.
- Si le livreur tente d'effectuer la livraison et n'obtient pas de réponse, le transporteur déposera la commande au point de retrait disponible le plus proche de votre adresse. Il est de la responsabilité du client de récupérer la commande à l'endroit indiqué.
- Si la commande revient dans notre stock, nous suivrons la procédure décrite dans la rubrique « Commandes retournées en stock ».
Commandes retournées en stock :
- Si votre commande revient dans notre stock, faute de suivre le code de suivi et de ne pas l'avoir récupérée au point de retrait dans les délais, le client est à la charge des frais d'expédition pour renvoyer les produits + des frais de 5 euros en raison du besoin remonter la commande pour l'expédition.
- Si un produit expire au cours de ce processus de retour dans notre stock et de renvoi, nous ne sommes pas responsables et le client peut accepter son renvoi de cette manière ou son élimination dans notre stock. (n'oubliez pas que toutes les dates d'expiration des produits sont décrites sur la page du produit et peuvent être vérifiées avant d'effectuer l'achat)
- Ceci ne s'applique pas uniquement si le motif du retour est dû à une erreur de notre part.
- REMARQUE : Il est de la responsabilité du client de surveiller le code de suivi, le numéro de suivi vous sera communiqué par email, si vous ne le recevez pas, veuillez nous contacter.
Comment initier un échange ou un remboursement :
- Pour initier un échange ou un remboursement, veuillez nous contacter via notre contact WhatsApp +33 7 67 43 18 25 sur le site ou envoyer un emailinfo@monpetitbresil.com .
- Veuillez fournir votre numéro de commande et des détails sur la raison de l'échange ou du remboursement et notre équipe vous aidera à résoudre le problème.
Contactez-nous :
Si vous avez des questions concernant notre politique d'échanges et de remboursements, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail info@monpetitbresil.com ou par Whatsapp +33 7 67 43 18 25.
Important : Cette politique d'échange et de remboursement est sujette à changement sans préavis. Veuillez consulter périodiquement notre site Web pour obtenir la version la plus récente.
